Het jaar is nog geen 10 dagen jong en een witte laag sneeuw van bijna evenveel centimeter bedekt het landschap. Als je naar de natuur kijkt en je denkt er een klassiek pianomuziekje bij lijkt alles zo vredig en maagdelijk wit. Maar niets is wat het lijkt.
In deze wittebroodsweken van het nieuwe jaar starten we met een quote van ‘good old’ William Shakespeare: “Wees zo kuis als ijs, zo zuiver als sneeuw, gij ontgaat toch de laster niet.”
(Be thou as chaste as ice, as pure as snow, thou shalt not escape calumny. Hamlet, Act III, sc i)
De afgelopen weken liepen heel wat verhalen binnen waarbij we toch even de wenkbrauwen fronsten. Is de wereld om zeep en gebeuren er rare dingen rondom mij? Bestaan voorbeeldfuncties dan niet meer? Of is er een nieuwe moraal aan het groeien waar elk bedrijf, publieke dienstverlener en publiek persoon rekening mee moet houden? Kortom, hoog tijd om het even te hebben over reputatiemanagement in 2025.
Je zit al snel met een kater
De bekende Japanse acteur Yoshizawa hield een stevige kater over aan de start van 2025. Na een avondje stappen kwam hij zo dronken thuis dat hij zijn eigen voordeur niet meer herkende en daardoor bij de buren inbrak. Dat was niet naar de zin van het Japanse biermerk Asahi, dat de bekende acteur had gestrikt als gezicht voor een nieuw alcoholarm bier. Aangezien alcoholarm bier en straalbezopen bij de buurvrouw inbreken, lastig samengaan, heeft Asahi de samenwerking met de acteur verscheurd. Sjamayee!
We moeten de voorbeelden echter niet te ver gaan zoeken. Wat te denken over Tom Waes die eind november met zijn oldtimer Porsche tegen een Antwerpse botsabsorbeerder knalde, met teveel promille alcohol in zijn bloed. Of van Zita Wauters en Ruben Van Gucht die in de maand van de BOB-acties het nieuws haalden met rijden onder invloed. De persdienst van de VRT heeft toen echt wel zijn ‘warmste week’ gekend, een ware nachtmerrie voor hun imago.
Het is snel gebeurd
Het moeten natuurlijk niet altijd spraakmakende fouten zijn, bewuste slechtheid of onwettelijkheden die een organisatie of bedrijf schaden. Een vergetelheid, een klacht van een klant, een onbewuste menselijke fout of framing van buitenaf kunnen organisaties in een cascade brengen van reputatieschade storten die soms onherstelbaar lijkt.
Een goed reputatiemanagement kan voor een organisatie het verschil maken tussen winst en verlies, tussen een aanbeveling en een waarschuwing. Een slechte reputatie kan geld kosten. Jouw doelgroep kan door een slechte reputatie besluiten om bij de concurrent te kopen in plaats van bij jou. Of ze willen geen langlopend contract meer afsluiten omdat ze wantrouwend zijn door bepaalde negatieve berichtgeving, of deze nu op de waarheid is gebaseerd of niet. Daarom is het zo belangrijk dat je een plan hebt om hier mee om te gaan.
5 Trends en tips
Volg daarom deze 5 belangrijke trends en strategieën die ook dit jaar de toon zullen zetten voor effectief reputatiemanagement:
Sociale media blijven een centrale rol spelen in reputatiemanagement. Platforms zoals TikTok, Instagram en LinkedIn zijn essentieel geworden voor het opbouwen van een sterke merkidentiteit. Organisaties die authentieke, waardevolle en interactieve content delen, genieten meer vertrouwen en loyaliteit van hun doelgroep. Transparantie en direct contact zijn nu de norm. Tip: Maak je team hands-on in sociale media-monitoring en -reactie, zodat je snel kunt inspelen op trends, vragen en mogelijke crisismomenten.
Met de vooruitgang in kunstmatige intelligentie hebben bedrijven in 2025 toegang tot geavanceerde tools voor reputatieanalyse. Deze tools kunnen sentimenten uit duizenden klantenreviews, tweets en andere online vermeldingen analyseren. Hierdoor kunnen organisaties proactief reageren op opkomende trends of mogelijke problemen voordat ze escaleren. Tip: Maak gebruik van op AI-gebaseerde tools zoals sentimentanalyse om een realtime overzicht te krijgen van hoe je merk wordt ervaren.
In een tijdperk waarin consumenten steeds bewuster kiezen, willen ze merken steunen die
authentiek en oprecht zijn. Storytelling is cruciaal. Klanten en fans willen niet alleen weten wat je aanbiedt, maar ook wie je bent en waar je voor staat. Ethisch ondernemen en handelen, duurzaamheid en sociale impact zijn belangrijke pijlers geworden voor een sterke reputatie. Tip: Deel persoonlijke verhalen van je medewerkers, klanten van je organisatie om een emotionele connectie te maken met je publiek.
Een klein incident kan door sociale media in een oogwenk een groot probleem worden. Daarom is het van vitaal belang om een solide crisiscommunicatieplan te hebben. Transparantie, snelle reacties en verantwoordelijkheid nemen zijn essentieel om schade aan je reputatie te beperken. Tip: Stel een crisiscommunicatieteam samen en oefen regelmatig scenario’s om goed voorbereid en snel te zijn.
Consumenten hechten steeds meer waarde aan reviews en testimonials. Een paar negatieve recensies kunnen al een grote impact hebben op hoe potentiële klanten je zien. Daarom is het belangrijk om actief te werken aan het verzamelen van positieve reviews en het professioneel omgaan met negatieve feedback.
Tip: Moedig tevreden klanten aan om hun positieve ervaringen te delen en reageer empathisch en oplossingsgericht op kritiek.
Als sneeuw voor de zon
Reputatiemanagement zal in 2025 meer aandacht vragen in een snel veranderend communicatielandschap en vraagt om een proactieve, strategische aanpak. Door in te spelen op sociale media, gebruik te maken van AI, authentieke verhalen te delen, voorbereid te zijn op crisissen of crisettes en actief met reviews om te gaan, kunnen we reputaties beschermen en versterken.
Het sleutelwoord is en blijft natuurlijk authenticiteit. Hoe oprechter je werk, je gedrag en communicatie is en blijft, hoe sneller je ook een crisis weer witwast. Zo bouw je niet alleen opnieuw aan duurzaam vertrouwen, ga je framing tegen en verdwijnt negativiteit als sneeuw voor de zon.
Comments